Aperçu
Cette politique régit les conditions d'annulation et de remboursement applicables à tous les services et crédits achetés via la plateforme TexonAi.
Cette politique prend effet dès la finalisation de votre achat.
Nature du service numérique
TexonAi est une plateforme de génération de contenu numérique alimentée par l'IA. Nos services sont entièrement numériques et livrés instantanément.
- Les crédits sont chargés immédiatement après confirmation du paiement.
- La génération de contenu IA est effectuée instantanément.
- Les services numériques ne peuvent pas être retournés comme des produits physiques.
- Le service devient disponible dès réception de la confirmation de paiement.
Remboursement des crédits
En raison de la nature des services numériques, les remboursements ne peuvent pas être effectués pour les crédits achetés et utilisés.
Règles de remboursement
- Les crédits achetés ne sont pas remboursables car les services numériques sont livrés instantanément.
- Les remboursements partiels ne sont pas disponibles pour les paquets partiellement utilisés.
- Les crédits non utilisés restent sur votre compte.
- Le transfert de crédits à des tiers n'est pas autorisé.
Problèmes techniques
Des remboursements de crédits seront effectués dans les situations techniques suivantes :
- En cas d'erreur système, les crédits sont automatiquement remboursés.
- Paiement réussi sans chargement de crédits : correction manuelle.
- Production interrompue par panne serveur : crédits remboursés.
- Double paiement : le paiement excédentaire est remboursé.
Remboursement automatique
Les crédits pour les générations échouées sont automatiquement remboursés.
Annulation d'abonnement
TexonAi fonctionne par crédits sans abonnement à renouvellement automatique.
- Aucune annulation possible pour les crédits achetés.
- Vous pouvez fermer votre compte à tout moment.
- Les crédits restants deviennent inutilisables à la fermeture.
- La fermeture du compte est irréversible.
Droits des consommateurs
Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) :
- Pour les contenus numériques, le droit de rétractation prend fin au début de l'exécution du service avec le consentement explicite du consommateur.
- En achetant des crédits, vous reconnaissez que le contenu numérique est livré immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.
- Conformément aux réglementations sur la vente à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services exécutés immédiatement.
- Vos droits de consommateur sont réservés.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement suite à un problème technique :
Envoyez un e-mail
Envoyez votre demande à info@texonai.com.
Fournissez des détails
Indiquez votre e-mail, date, montant et le problème.
Joignez des preuves
Joignez des captures d'écran si disponibles.
Attendez la réponse
Votre demande sera examinée sous 2-5 jours ouvrables.
Délais de traitement
Délais applicables :
| Délais de traitement | Délais de traitement |
|---|---|
| Examen de la demande | 2-5 jours ouvrables |
| Remboursement crédit (compte) | Instantané |
| Remboursement monétaire (banque) | 5-14 jours ouvrables |
Les délais bancaires peuvent varier.
Exceptions
Situations non remboursables
- Génération incorrecte due à une erreur de l'utilisateur
- Insatisfaction avec le contenu généré
- Paquets de crédits utilisés totalement ou partiellement
- Insatisfaction avec les performances SEO
- Crédits inutilisables suite à suspension de compte
- Demandes de remboursement après 30 jours
Contact
Pour les demandes de remboursement, contactez-nous :
E-mail: info@texonai.com
Délai de réponse : 2 jours ouvrables
Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour.