Política de cancelación y reembolso

Resumen

Esta política rige las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a todos los servicios y créditos adquiridos a través de TexonAi.

Naturaleza del servicio digital

TexonAi es una plataforma de generación de contenido digital impulsada por IA. Nuestros servicios son completamente digitales y se entregan instantáneamente.

• Los créditos se cargan inmediatamente.
• La generación de contenido IA es instantánea.
• Los servicios digitales no pueden devolverse.
• El servicio está disponible tras la confirmación del pago.

Reembolso de créditos

Reglas de reembolso

1. Los créditos comprados no son reembolsables.
2. No se ofrecen reembolsos parciales.
3. Los créditos no utilizados permanecen en su cuenta.
4. La transferencia de créditos a terceros no está permitida.

Problemas técnicos

Se realizarán reembolsos de créditos en las siguientes situaciones técnicas:

• Errores del sistema: créditos reembolsados automáticamente.
• Pago exitoso sin carga de créditos: corrección manual.
• Interrupción por caída del servidor: créditos reembolsados.
• Pago duplicado: el exceso se reembolsa.

Cancelación de suscripción

TexonAi funciona con créditos sin suscripción automática.

• No se aceptan cancelaciones de paquetes de créditos.
• Puede cerrar su cuenta en cualquier momento.
• Los créditos restantes se vuelven inutilizables.
• El cierre de cuenta es irreversible.

Derechos del consumidor

Según la Directiva de derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE):

1. El derecho de desistimiento finaliza al comenzar la prestación del servicio digital con consentimiento explícito.
2. Al comprar créditos, reconoce la entrega inmediata y renuncia al derecho de desistimiento.
3. Según las regulaciones de venta a distancia, el derecho de desistimiento no aplica a servicios digitales ejecutados inmediatamente.
4. Sus derechos como consumidor están reservados.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso por problemas técnicos:

Tiempos de procesamiento

Tiempos aplicables:

Tiempos de procesamiento	Tiempos de procesamiento
Revisión de solicitud	2-5 días hábiles
Reembolso de créditos (cuenta)	Instantáneo
Reembolso monetario (banco)	5-14 días hábiles

Los tiempos bancarios pueden variar.

Excepciones

Contacto

Para solicitudes de reembolso, contáctenos: